En bref
Aluka est une plateforme d’automatisation d’entreprise basée sur l’intelligence artificielle, développée, détenue et exploitée par Sté HALBER, une société immatriculée en Tunisie.
- Supprimer votre compte : depuis « Mon profil » dans Aluka (section 1).
- Déconnecter Facebook, Instagram, WhatsApp ou votre site : depuis « Canaux » dans Aluka (section 3).
- Pour tout le reste, ou si vous n’avez pas de compte : écrivez à contact@halberlabs.com (section 8).
1. Supprimer votre compte Aluka
- Connectez-vous à Aluka et ouvrez « Mon profil ».
- Choisissez « Supprimer mon compte ».
- Saisissez votre adresse e-mail et, si votre compte en a un, votre mot de passe.
- Confirmez avec « Supprimer définitivement ».
Cette action est immédiate et irréversible :
- vos entreprises sont supprimées, avec leurs canaux, connaissances, fichiers, conversations, clients, commandes et réservations ;
- votre abonnement prend fin, sans remboursement automatique ;
- vous quittez les entreprises dont vous êtes membre, et vos réponses y restent sans nom d’auteur ;
- votre espace partenaire et ses commissions non versées sont supprimés.
Si vous ne pouvez plus vous connecter, écrivez-nous depuis l’adresse e-mail du compte (section 8).
2. Supprimer les données d’une entreprise
Le tableau de bord, où une entreprise est appelée « projet », ne propose pas encore de bouton pour supprimer une entreprise seule. Le propriétaire de l’entreprise peut :
- nous demander sa suppression à contact@halberlabs.com, depuis l’adresse e-mail du compte propriétaire et en indiquant le nom de l’entreprise ;
- retirer des sources une par une dans « Connaissances », et supprimer des éléments comme des offres ou des contacts commerciaux dans les modules concernés ;
- supprimer son compte, ce qui supprime toutes ses entreprises (section 1).
3. Déconnecter une intégration
- Connectez-vous à Aluka et sélectionnez le projet concerné.
- Ouvrez « Canaux ».
- Choisissez « Déconnecter » sur Facebook, Instagram, WhatsApp ou votre site, puis confirmez.
L’agent cesse de répondre sur ce canal. Le jeton d’accès est supprimé, ainsi que les clients, les conversations, les messages et les pièces jointes de ce canal. Cette action est irréversible. Pour un site WordPress ou PrestaShop, l’accès à la boutique est supprimé en même temps. Vous pouvez aussi retirer l’extension Aluka de votre site.
4. Supprimer vos données Facebook, Instagram et WhatsApp
Vous avez connecté une Page, un compte ou un numéro à Aluka
- Depuis Aluka : déconnectez le canal (section 3). C’est la méthode la plus directe.
- Depuis Facebook : ouvrez les paramètres de votre compte, puis la section des applications et sites web, sélectionnez Aluka et retirez-le. Vous pouvez y demander la suppression de vos données.
- Depuis Instagram : ouvrez les paramètres de votre compte, puis la section des applications et sites web, sélectionnez Aluka et retirez-le.
- Pour WhatsApp : déconnectez le numéro dans Aluka ou écrivez-nous.
Lorsque cette fonction est active pour notre application, Meta nous transmet votre demande : le retrait de l’accès efface le jeton d’accès, et une demande de suppression efface le canal avec ses conversations et ses fichiers. Vous recevez alors un code de confirmation et un lien de suivi. Si vous n’en recevez pas, ou si votre Page n’a pas été retrouvée, écrivez-nous : nous traiterons votre demande manuellement.
Vous avez écrit à une entreprise qui utilise Aluka
Cette entreprise est responsable de vos données : adressez-vous d’abord à elle. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@halberlabs.com en indiquant le nom de l’entreprise, le canal utilisé et le nom ou le numéro sous lequel vous avez écrit. Nous traitons ces demandes manuellement, avec l’entreprise concernée. Retirer ou supprimer vos messages dans Facebook, Instagram ou WhatsApp ne supprime pas toujours la copie reçue par l’entreprise : faites-nous une demande si vous souhaitez cette suppression.
5. Ce qu’il advient de vos données
- Jetons d’accès : supprimés lors de la déconnexion du canal, de la suppression du compte ou du retrait de l’accès depuis Meta.
- Messages et conversations : supprimés avec le canal, l’entreprise ou le compte. Retirer seulement l’accès depuis Meta arrête le canal mais ne supprime pas les conversations : il faut aussi le déconnecter ou demander la suppression.
- Fichiers téléchargés et photos : retirés du stockage lors de ces suppressions. Si le retrait d’un fichier échoue, il peut subsister jusqu’à ce que nous le retirions.
- Connaissances : supprimées avec la source, l’entreprise ou le compte.
6. Exceptions à la suppression
- Commandes, réservations, rendez-vous et contacts commerciaux : déconnecter un canal ou demander la suppression depuis Meta ne les supprime pas. Ils restent dans l’espace de l’entreprise jusqu’à ce qu’elle les supprime, ou jusqu’à la suppression de l’entreprise ou du compte.
- Prévention des abus de l’essai gratuit : nous conservons, sans limite de durée, l’identifiant de la Page, du compte Instagram, du numéro WhatsApp ou le domaine du site déjà connecté, avec l’identifiant technique du compte. Ces éléments ne contiennent pas de message.
- Suivi des demandes Meta : nous conservons le code de confirmation, la plateforme, le nombre de canaux supprimés et les dates, sans identifiant d’utilisateur Meta.
- Obligations légales : nous pouvons conserver les données exigées par la loi, notamment comptables et fiscales, ou nécessaires à un litige.
- Sauvegardes et journaux techniques : Aluka ne conserve pas encore de sauvegardes automatiques. Les journaux techniques ne contiennent pas le contenu des messages et sont effacés automatiquement par rotation.
- Services tiers : Meta et les autres services tiers conservent leurs propres données selon leurs politiques. Nous ne pouvons pas supprimer les messages présents sur leurs plateformes.
7. Délais
- Depuis Aluka (compte ou canal) : la suppression est effectuée immédiatement.
- Depuis Facebook ou Instagram : la suppression est effectuée dès réception de la demande transmise par Meta.
- Par e-mail : ces demandes sont traitées manuellement, dans un délai de 30 jours après confirmation de votre identité. Nous vous confirmons la fin du traitement par e-mail.
8. Nous contacter
Pour une demande de suppression, écrivez à contact@halberlabs.com ou à hamza@getaluka.com avec pour objet « Suppression de données », et indiquez :
- votre nom et, si vous avez un compte, son adresse e-mail ;
- le nom de l’entreprise et le canal concerné ;
- ce que vous souhaitez supprimer.
N’envoyez jamais votre mot de passe. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité avant de supprimer des données.
Vous pouvez aussi nous joindre au +216 54 071 821 ou à l’adresse suivante : Sté HALBER, 3ème étage, n° 11, Imm. Hadhri, Rue d'Algérie, 5000 Monastir, Tunisie. Pour les données envoyées via le formulaire de halberlabs.com, utilisez la même adresse e-mail.
Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.
Dernière mise à jour : 10 novembre 2026